FAQ

Hur kan jag kontakta er kundservice?

Vår kundservice är tillgänglig måndag till fredag (exklusive helgdagar) kl. 09:00–18:00 (CET).
Du kan kontakta oss via e-post på kontakta@veska.se
Du kan också använda vårt kontaktformulär.

Hur snabbt svarar ni på förfrågningar?

Vi hanterar alla förfrågningar i den ordning de inkommer och strävar alltid efter att svara inom 24 timmar på vardagar.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?

Vi kan ändra leveransadressen så länge beställningen ännu inte har behandlats eller skickats.
Kontakta oss inom 24 timmar efter lagd beställning via e-post så hjälper vi dig.
Om beställningen redan har skickats kan adressen dessvärre inte ändras. Du har då möjlighet att nyttja din ångerrätt enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

När får jag min beställning?

Nedan ser du våra uppskattade leveranstider:

Beställningstid: 00:00 (CET). Beställningar som görs efter detta behandlas nästkommande vardag.
Behandlingstid: 1–5 arbetsdagar (måndag–fredag).
Leveranstid: 1–5 arbetsdagar (måndag–fredag).
Total leveranstid: 2–10 arbetsdagar.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med pålitliga internationella och lokala transportörer för att se till att dina produkter levereras säkert och i tid:

DHL
UPS
PostNord
DB Schenker
DPD (Geopost/DPDgroup)

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa paketet hela vägen till din dörr.

Du kan även spåra din beställning direkt via vår sida Spåra din order.

Mitt spårningsnummer fungerar inte – vad ska jag göra?

Det kan ta upp till 24–48 timmar innan ett spårningsnummer aktiveras i systemet. Om numret fortfarande inte fungerar efter denna tid är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Slutsålda eller restnoterade produkter

Om en produkt du beställt är slut i lager meddelar vi dig via e-post. Kan produkten inte levereras inom rimlig tid återbetalas hela beloppet automatiskt.

Jag har fått en skadad eller felaktig vara – vad gör jag?

Vi beklagar om något gått fel. Kontakta oss så snart som möjligt med en beskrivning och gärna foton på varan – vi hjälper dig med ett ombyte eller en återbetalning utan krångel.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta oss:
Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och en kort beskrivning av anledningen till returen.

Packa varan:
Förpacka produkten omsorgsfullt i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och etiketter.

Skicka tillbaka varan:
Följ de instruktioner du får från kundservice när din retur har godkänts och bekräftats.

Vem står för returfrakten?

Skadade eller felaktiga varor: Vi står för returfrakten.
Ånger eller byte: Kunden ansvarar för returfraktkostnaden.

Hur lång är returperioden?

Du har 14 dagar från den dag du mottagit din beställning att begära en retur, i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.

I vilket skick måste varan vara?

Produkten måste vara oanvänd och i ursprungligt skick.
Produkten ska returneras i sin originalförpackning.
Produkter med tydliga användningsspår eller skador kan inte godkännas för retur.
Returer efter 14-dagarsperioden accepteras inte.

Godkända skäl för retur

Fel produkt mottagen
Skadad produkt vid ankomst
Produkt som inte stämmer överens med beskrivningen

Tar ni ut någon returavgift?

Nej, vi tar inte ut någon returavgift.

När får jag min återbetalning?

Du får en bekräftelse via e-post när vi har mottagit och godkänt din retur.
Återbetalningen behandlas inom 5 arbetsdagar efter godkänd retur.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Vad gör jag om min återbetalning är försenad?

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 10 arbetsdagar rekommenderar vi att du först kontaktar din bank. Har beloppet fortfarande inte kommit in är du välkommen att höra av dig till oss – vi återkommer inom 24 timmar på vardagar.

Kontaktinformation

Veska
HBN Enterprise
J. F. Kennedylaan 2
Hilvarenbeek Noord-Brabant 5081 GK
Netherlands

E-post: kontakta@veska.se

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–18:00 (CET)

Svarstid: 24 timmar