FAQ

Hur kan jag kontakta er kundservice?

• Vår kundservice är tillgänglig måndag till fredag (exklusive helgdagar) kl. 09:00–18:00 (CET).
• Du kan kontakta oss via e-post på kontakta@veska.se
  
• Du kan också använda vårt kontaktformulär.

Hur snabbt svarar ni på förfrågningar?

Vi besvarar alla förfrågningar i den ordning de tas emot och strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?

• Vi kan endast ändra leveransadressen om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats.
• Om du behöver ändra adressen, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter beställning via e-post eller telefon.
• Om beställningen redan har skickats kan adressen inte ändras. Du kan då använda din ångerrätt enligt vår Retur- och återbetalningspolicy

När får jag min beställning?

Nedan ser du våra uppskattade leveranstider:

• Beställningstid: 00:00 (CET). Beställningar som görs efter detta behandlas nästkommande vardag.
• Behandlingstid: 1–5 arbetsdagar (måndag–fredag).
• Leveranstid: 1–5 arbetsdagar (måndag–fredag).
• Total leveranstid: 2–10 arbetsdagar.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med pålitliga internationella och lokala transportörer, inklusive:

• DHL
  
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• DPD (Geopost/DPDgroup)
  

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

Du kan även spåra din beställning via vår sida Spåra din order.

Mitt spårningsnummer fungerar inte – vad ska jag göra?

Spårningsnummer kan ta 24–48 timmar innan de aktiveras. Om numret fortfarande inte fungerar efter denna tid, vänligen kontakta vår kundservice.

Slutsålda eller restnoterade produkter

Om en produkt är slut i lager informerar vi dig via e-post. Om produkten inte kan levereras inom rimlig tid återbetalas beloppet automatiskt.

Jag har fått en skadad eller felaktig vara – vad gör jag?

Om din beställning är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig med ombyte eller återbetalning.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta oss:
Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och anledning till returen.

Packa varan:
Packa varan säkert i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och etiketter.

Skicka tillbaka varan:
Följ instruktionerna du får från kundservice efter att din retur har godkänts.

Vem står för returfrakten?

• Skadade eller felaktiga varor: Vi står för kostnaden.
• Ånger eller byte: Kunden ansvarar för returfrakten.

Hur lång är returperioden?

Du har 14 dagar från den dag du mottagit din beställning att begära en retur enligt EU:s konsumentlagstiftning.

I vilket skick måste varan vara?

• Produkten måste vara oanvänd.
• Produkten ska returneras i originalförpackning.
• Produkter med tydliga användningsspår eller skador godkänns inte.
• Returer efter 14 dagar accepteras inte.

Godkända skäl för retur

• Fel produkt mottagen
• Skadad produkt
• Produkt som inte motsvarar beskrivningen

Tar ni ut någon returavgift?

Nej, vi tar inte ut någon returavgift.

När får jag min återbetalning?

• Du får en bekräftelse när vi har mottagit din retur.
• Godkända återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar.
• Din bank eller betalningsleverantör kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Vad gör jag om min återbetalning är försenad?

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta din bank. Om beloppet fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss – vi återkommer inom 24 timmar på vardagar.

Kontaktinformation

Butik: Veska
Adress: Wijnsilostraat 52, 1019 VM, Amsterdam, Nederländerna

Huvudkontor: HBN Enterprise, J. F. Kennedylaan 2, 5081 GK Hilvarenbeek, Nederländerna

E-post: kontakta@veska.se

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–18:00 (CET)

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Förfrågningar som inkommer under helger besvaras nästkommande arbetsdag.